被顾客投诉了应该怎样回答

应诚恳回应并妥善处理顾客投诉。根据《消费者权益保护法》，商家需重视并妥善处理消费者投诉，否则可能影响企业声誉及面临法律纠纷。不及时处理可能导致顾客进一步采取法律行动，如起诉或向监管部门举报，带来更大损失。
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被投诉需积极应对。操作如下：1. 立即回应，表明重视；2. 详细了解投诉内容，核实情况；3. 如确有问题，诚恳道歉并提出解决方案；4. 跟进处理结果，确保顾客满意；5. 总结经验，避免类似问题再次发生。
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常见处理方式有道歉、补偿、改进服务。选择处理方式时，需根据投诉具体内容和企业情况决定。若确为产品问题，应主动道歉并考虑补偿；若是服务不足，应承诺改进并加强培训。